إيمان الشرفاء على غلاف مجلة كل الأسرة
تمثل نموذجاً ملهماً للفتاة الإماراتية الطموحة، فخلال فترة وجيزة استطاعت أن تحقق نجاحات كبيرة على المستويين المهني والشخصي.
هي إيمان علي الشرفاء، رئيس إدارة العمليات في مستشفى «دانة الإمارات» للنساء والأطفال في أبوظبي، التقتها مروة محمد حسين لنتعرف إلى مسيرتها ونكشف عن جوانب من حياتها الخاصة.
عن بداياتها وتخصصها الدراسي ، تقول "تخرجت في جامعة زايد وحصلت على بكالوريوس إدارة وتسويق، وبعد التخرج عملت بقسم التسويق في «الشرقية المتحدة للخدمات الطبية»، ومع افتتاح مستشفى «دانة الإمارات» تم تعييني في قسم البروتوكول حتى عام 2019، وخلال هذه الفترة اكتسبت خبرات واسعة في مجال علاقات المرضى والتعامل مع المراجعين وتقديم المساعدة لهم وقياس مدى رضاهم، وسرعة التعامل مع مشكلات العمل اليومي وحلها بأقصى سرعة وضمان عدم تكرارها مرة أخرى، ثم توليت بعد ذلك منصبي الحالي كرئيس إدارة العمليات التشغيلية في المستشفى".
وتكمل "بعد عام 2010 كانت الإمارات قد أكملت جميع برامجها وخططها في مسيرة تمكين المرأة في جميع قطاعات العمل، ومهدت لها الطريق للقيام بدورها على أفضل وجه في خدمة مسيرة التنمية الحضارية، ولا شك أن القطاع الصحي كان من بين أولويات الحكومة الرشيدة التي عملت على الارتقاء بالخدمات الطبية كلها، وركزت على دعم وتشجيع الفتيات المواطنات للانخراط بقوة في العمل الصحي، وبالفعل كانت ابنة الإمارات على قدر المسؤولية والتحدي وحققت خلال العقود الخمسة الماضية إنجازات عديدة سجلت في التاريخ بأحرف من نور، وكانت محط أنظار العالم كله، وأتمنى خلال العقود الخمسة المقبلة أن تتضاعف إنجازات الإماراتية في خدمة وطنها وأن تكون علامة بارزة في مسيرة النهضة الحضارية".
أثناء تكريم مستشفى "دانة الإمارات" من قبل الشيخ عبدالله بن محمد آل حامد
وعن العوامل التي ساعدتها على النجاح ، تشرح " إن العمل بروح الفريق الواحد، والتدريب المتميز، وإيجاد البيئة الجذابة للعمل، وتقدير العمل الجاد والأفكار الإبداعية، ربما تكون هي الدوافع الإيجابية لنجاحي وتسلمي مسؤولية إدارة العمليات في مستشفى «دانة الإمارات» ، فقد كانت هذه الوصفة السحرية هي سر النجاح بالنسبة لي ولزملائي".
الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة في جميع مراحل العمل يؤدي للنجاح
وتؤكد "لا شك أن وظيفة إدارة العمليات التشغيلية في مستشفى كبير تعد من التخصصات بالغة الأهمية في الوقت الحالي لأنها تعني أن يكون الشخص المسؤول على دراية وفهم كاملين لطبيعة إدارة المستشفى من حيث هيكلها التنظيمي والوحدات الإدارية في الداخل، وكذلك العمل المستمر على تحسين الجودة والأدوات والطرق المستخدمة في إدارة وتطبيق المعايير العالمية في جميع المراحل، إلى جانب وضع وتنفيذ الاستراتيجيات والمبادرات الابتكارية والتطويرية، كما أن الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة في جميع مراحل العمل يبرز ويزين هذا النجاح".
تحرص إيمان الشرفاء على مقابلة المرضى للاطلاع على مدى رضاهم وحل مشاكلهم وسماع اقتراحاتهم، توضح "رضا المرضى يعد من بين أحد أهم المؤشرات التي يمكن من خلالها تقييم عمل المؤسسات الصحية، وما تقوم به من خدمات، ولذلك أحرص على لقاء المرضى والمراجعين والتحدث إليهم وسماع مقترحاتهم ومشكلاتهم في كل التفاصيل والسعي لحل وإيجاد الشكل المطلوب للخدمة سواء كانت طبية أو إدارية أو غير ذلك، وفي نهاية المطاف عندما يجد المريض الاهتمام اللازم بمقترحاته ومشكلاته تزيد ثقته بالمؤسسة وبالخدمات الطبية المقدمة له ولعائلته، وهو ما عزز من مكانة «دانة الإمارات»، الذي افتتح في مارس 2015 وأصبح من بين أبرز مستشفيات النساء والأطفال في الإمارات ومنطقة الشرق الأوسط، إذ يستقبل أكثر من 5500 مولود سنوياً، بواقع 27 ألف مولود خلال أقل من 7 سنوات".
خلال زيارة السفير الألماني، ومعها أعضاء الإدارة العليا للمستشفى
وتضيف "ما يميزنا اهتمامنا بصفة أساسية بتجربة المريض وإسعاده والتركيز على جودة الخدمات الطبية المقدمة له، واستراتيجية المستشفى تقوم على هذا الأساس الذي يهتم بالمريض في المقام الأول مع الاستمرار في تطوير وتحديث المؤشرات والخدمات من خلال التدريب المهني والعملي واستقطاب أفضل الخبرات البشرية وأفضل الأجهزة الطبية والعمل على تطبيق كل ما يتسق مع استراتيجية إمارة أبوظبي لعام 2030، وبما يعزز مكانة خدمات الرعاية الصحية في الإمارة، إلى جانب ذلك نحن نعمل داخل المستشفى على إضفاء أجواء ولمسات تتماشى مع أذواق المرضى وتراعي خصوصيتهم وتشعرهم بأنهم يقيمون في بيوتهم".
بعيداً عن العمل الرسمي، استطاعت إيمان أن تصنع بصمتها الخاصة في عالم «البيزنس»، أخبرتنا "بجانب عملي في «دانة الإمارات»، فأنا عضو مجلس إدارة في مجموعة «الشرقية المتحدة» وكذلك «يونايتد ايسترن» للتدريب الفني والإداري، إضافة إلى أني قمت بتأسيس وإنشاء عدد من المشروعات التجارية، وأفكر حالياً في إنشاء علامة جديدة للدخول في عالم الأزياء والموضة، ومؤخراً انضممت لمجموعة الإمارات للمستثمرين UAE Angels كعضو فعال لدعم المشاريع الصغيرة".
دور المرأة بدأ يتعاظم خلال السنوات الماضية وفي كافة المجالات، وامتد نشاطها في شتى المجالات
تؤمن أن ابنة الإمارات على قدر المسؤولية والتحدي، فتقول "الدور الجوهري الذي لعبته الإماراتية في مختلف قطاعات الدولة، بما فيها الصحي خلال العقود الماضية، جاء بناء على الثقة الكاملة التي أولتها لها القيادة الرشيدة والدعم الخاص من قبل سمو الشيخة فاطمة بنت مبارك، رئيسة الاتحاد النسائي العام، رئيسة المجلس الأعلى للأمومة والطفولة الرئيس الأعلى لمؤسسة التنمية الأسرية، «أم الإمارات»، منذ قيام الاتحاد وحتى اليوم، ولا شك أن دور المرأة بدأ يتعاظم خلال السنوات الماضية وفي كافة المجالات، وامتد نشاطها في شتى المجالات التشريعية والقانونية والاقتصادية والتعليمية والصحية وغيرها، وهو ما وضعها أمام أعباء جديدة حفز مكانتها إلى المناصب العليا في الوزارات الاتحادية والهيئات والمؤسسات وفي السلك الدبلوماسي كسفيرة لبلدها ، فضلاً عن انخراطها في العمل الطبي والإداري والتمريضي، واستطاعت إثبات كفاءتها وقدرتها في مختلف المواقع والمسؤوليات".
فوز جمعية الإمارات للمستثمرين المبادرين خلال مهرجان فينتيك أبوظبي الذي ينظمه سوق أبوظبي العالمي
شعرت بالفخر والامتنان عند اختيارها ضمن قائمة 40 شخصية قيادية تحت سن الأربعين في عام 2019، تتحدث عن هذا التكريم، قائلة "اختارتني مجلة «أرابيان بيزنيس» ضمن قائمة 40 شخصية قيادية تحت سن الأربعين، كرائدة أعمال وكشخصية قيادية ملهمة، كما اختارتني موسوعة اتحاد المرأة الإماراتية في 2020 كـ «ملهمة اليوم»، وخلال العام الجاري وبالتحديد في شهر يونيو الماضي تم اختياري في مجلة «أرابيان بيزنيس» ضمن 30 شخصية حققت نجاحات متميزة بعمر صغير في منطقة الخليج العربي".
وفي نهاية اللقاء حدثتنا إيمان عن تطلعاتها للمستقبل وأمنياتها، فقالت "أتمنى للإمارات أن تكون خلال الخمسين سنة المقبلة أجمل وأقوى وأفضل دولة في العالم في كل المجالات، وأن تواصل الإماراتية عطاءها ونجاحاتها وتحقيق كل أحلامها، وعلى المستوى الشخصي أن أحافظ على نفس المستوى من العمل الجاد والانخراط في مجالات جديدة للاستثمار".
*نشر الحوار كاملاً في مجلة كل الأسرة العدد 1469 بتاريخ 7 ديسمبر 2021